Bladi Frais

Fruits & Légumes Frais Livrés à Domicile

Casablanca & Régions • www.bladifrais.com

Conditions Générales · Politique de Livraison · Politique de Retour

1. Conditions Générales de Vente

1.1 Présentation de l'entreprise

Bladi Frais est une entreprise spécialisée dans la vente et la livraison de fruits et légumes frais à domicile, opérant sur Casablanca et ses régions environnantes. Notre mission est de vous fournir des produits locaux, de saison et de qualité supérieure, directement chez vous.

1.2 Acceptation des conditions

En passant une commande sur notre site ou via tout autre canal de vente (WhatsApp, téléphone), vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve. Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des transactions effectuées avec Bladi Frais.

1.3 Produits

Bladi Frais propose une sélection de fruits, légumes, herbes aromatiques et salades, composés en paniers thématiques ou disponibles à l'unité. Les produits étant des denrées fraîches et périssables, leur disponibilité peut varier selon les arrivages et la saisonnalité. Bladi Frais se réserve le droit de substituer un produit indisponible par un produit équivalent de même valeur, après information du client.

1.4 Prix

Les prix affichés sont en Dirhams Marocains (DH / MAD) et incluent toutes les taxes applicables. Bladi Frais se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

1.5 Commande

Les commandes peuvent être passées via notre site internet, par WhatsApp ou par téléphone. Toute commande est considérée comme ferme et définitive après confirmation de notre part. En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

1.6 Paiement

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

• Paiement à la livraison (espèces)

• Virement bancaire ou mobile money

• Tout autre moyen de paiement précisé lors de la commande

Le paiement intégral est exigible à la livraison, sauf accord préalable écrit de notre part.

1.7 Responsabilités

Bladi Frais s'engage à livrer des produits conformes à la commande, frais et en bon état. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, d'événements exceptionnels ou de conditions climatiques extrêmes affectant la livraison ou la qualité des produits.

1.8 Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.

2. Politique de Livraison

2.1 Zone de livraison

Bladi Frais assure la livraison à domicile sur Casablanca et ses régions environnantes. Pour toute demande de livraison en dehors de notre zone habituelle, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier la faisabilité ensemble.

2.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du montant de votre commande. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant dépasse 300 DH. En dessous de ce seuil, des frais de livraison seront appliqués et communiqués lors de la confirmation de commande.

2.3 Délais de livraison

Bladi Frais s'efforce de livrer vos commandes dans les meilleurs délais :

• Commandes passées avant 18h : livraison le lendemain matin

• Commandes passées après 18h : livraison sous 48h

• Des créneaux de livraison spécifiques peuvent être convenus selon disponibilité

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Bladi Frais ne peut être tenu responsable de retards causés par des événements indépendants de sa volonté (trafic, conditions climatiques, cas de force majeure).

2.4 Réception de la commande

Lors de la livraison, nous vous remettrons votre commande directement à votre domicile ou à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, nous vous contacterons pour convenir d'un nouveau créneau ou d'un point de dépôt alternatif.

2.5 Vérification à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état et la conformité de votre commande à la réception, en présence du livreur. Toute anomalie (produit manquant, abîmé ou non conforme) doit être signalée immédiatement au livreur ou dans les 2 heures suivant la livraison par WhatsApp ou téléphone.

2.6 Suivi de commande

Un suivi de votre commande vous sera communiqué via WhatsApp ou SMS, incluant la confirmation de préparation et l'heure approximative de livraison.

3. Politique d'Échange et de Retour

3.1 Nature des produits

Les produits vendus par Bladi Frais sont des denrées alimentaires fraîches et périssables. En raison de leur nature, les retours ne sont pas systématiquement acceptés. Cependant, notre priorité absolue est votre satisfaction, et nous traitons chaque réclamation avec sérieux et bienveillance.

3.2 Conditions de réclamation

Une réclamation peut être acceptée dans les cas suivants :

• Produit visiblement avarié ou pourri à la livraison

• Produit non conforme à la commande (mauvaise référence, poids insuffisant)

• Produit présentant des défauts manifestes de qualité (moisissures, odeur anormale)

• Produit manquant dans la commande

Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 2 heures après la réception de la commande, accompagnée d'une photo du produit en question.

3.3 Comment effectuer une réclamation

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter via :

• WhatsApp au numéro indiqué sur notre site

• Email à notre adresse de contact

• Directement auprès du livreur au moment de la réception

Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, et de joindre une ou plusieurs photos du produit concerné.

3.4 Solutions proposées

Selon la nature de la réclamation et après validation par notre équipe, nous proposons les solutions suivantes :

• Remplacement du produit lors de la prochaine livraison

• Avoir sur votre prochaine commande

• Remboursement partiel ou total selon les cas

Bladi Frais se réserve le droit de refuser toute réclamation jugée abusive, non justifiée ou formulée hors délai.

3.5 Produits non repris

Les produits frais déjà entamés, conservés dans de mauvaises conditions par le client, ou réclamés après le délai de 2 heures ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

3.6 Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement jusqu'à 2 heures avant le début de la préparation. Au-delà de ce délai, l'annulation peut entraîner des frais ou ne pas être possible selon l'avancement de la préparation.

Pour toute question, contactez-nous

📧 info@bladifrais.com | 📱 WhatsApp | 🌐 www.bladifrais.com

Document mis à jour le : Avril 2026

Conditions générales